Hvem har rett til å bruke angreretten?
Privatkunder har rett til å returnere bestilte feilfrie varer i henhold til loven om angrerett. Melding om retur skal sendes gjennom vårt e-post.umiddelbart ved mottak av varen, og senest innen 14 dager etter levering. Kontakt alltid vår kundeservice gjennom vårt e-post og WhatsApp og avvent videre instruksjoner før du returnerer varen. Dersom varen er tatt i bruk, som din egen, kan ikke angreretten gjøres gjeldende. Meldingen skal inneholde følgende informasjon: 1) Ordrenummer (fra ordrebekreftelsen du fikk på e-post) 2) Tittel på de produktene du ønsker å returnere. De returnerte varene skal være i ubrukt og uskadet tilstand i originalforpakningen. Returner varen sammen med utfylt angrerettskjema med informasjon om ordrenummer og kundenummer til adressen på angrerettskjemaet. Du må selv bekoste returporto. Retur kan ikke skje som oppkrav eller etterkrav. Varer kjøpt via Klikk og send må returneres til samme adresse.
Hvilke kjøp er unntatt fra angreretten?
Angreretten gjelder ikke e-bøker og nedlastbare lydbøker
Varer som er tatt i bruk som din egen.
Personlig signerte bøker
Reklamasjon
Du har rett til å reklamere på varer med feil eller mangler i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon må skje innen rimelig tid og senest to måneder etter at feilen ble oppdaget.
Ta kontakt med oss via e-post eller WhatsApp med følgende informasjon:
- Ordrenummer.
- Beskrivelse av feilen/mangelen.
- Eventuelle bilder som dokumenterer feilen.
Vi vil vurdere feilen og tilby reparasjon, omlevering, prisavslag eller refusjon i henhold til loven.
Leveringsmåte og behandlingstid
- Levering i Norge
- Mindre pakker leveres i postkassen eller på døren der det er mulig.
- Større pakker leveres til nærmeste utleveringssted.
- Internasjonal levering
- Levering utenfor Norge er mulig ved forespørsel. Fraktkostnader beregnes basert på pakkens vekt og størrelse.
Behandlingstiden på produktene er oppgitt på nettsiden, men vi tar forbehold om at det kan oppstå forsinkelser.
Behandlingstid
På hvert produkt ser du hvor mange dager vi forventer å bruke på å ekspedere varen. Leveringstid hos Bring kommer i tillegg. Produkter med 1-2 dager behandlingstid håndteres raskt, men det kan forekomme forsinkelser på varer med lenger behandlingstid.Varer som hentes fra andre lagre sendes normalt i løpet av 6-10 virkedager. Varer bestilt fra England og Afrika har lengre ekspedisjonstid.
Leveringsmåte
Pakke i postkassen: For bøker og småvarerServicepakke – utlevering på posthentested: For større pakker Hvor og hvordan blir pakken(e) levert?Vi er opptatt av at varene skal leveres så fort som mulig til deg, og deler derfor opp i flere forsendelser dersom dette vil gå raskere.
Levering utenfor Norge
Dersom du har behov for leveranser utenfor Norge, send bestilling til nettsider våre og Frakt vil bli lagt til prisen og avhenger av vekten på forsendelsen og leveringsmetode. Vi aksepterer Visa, Mastercard og PayPal. Varer som leveres hjem/på dørmatten, kan ikke veie mer enn fire kilo, og må være kortere enn 45 cm, og lengde+bredde+høyde <90 cm. Ved bestilling av flere varer som er innenfor målene, deler vi opp pakken. Dersom pakken er større enn disse målene, vil den sendes til nærmeste utleveringssted. I tilfeller der det ikke er tilgang til postkasse eller dørmatte, eller i soner der det ikke tilbys levering på døren, vil pakker utleveres fra nærmeste utleveringssted, og kunder varsles om hvor forsendelsen kan hentes.
Pakkesporing
Hvorfor får jeg ikke varsler fra Posten om at pakken min er på vei? For å få varsler fra Posten-appen må du velge «Tillat alltid» i innstillinger under «Sted» for å få varslinger når en pakke er klar for henting nær deg.
Angrerett
Privatkunder har rett til å returnere feilfrie varer i henhold til angrerettloven.
Melding om bruk av angreretten må sendes til oss innen 14 dager etter at varen er mottatt. Angrerettskjema og informasjon om angreretten følger med i ordrebekreftelsen eller leveransen.
For å bruke angreretten må du:
- Informere oss skriftlig via e-post (info@nqkhatshope.com) eller WhatsApp om at du ønsker å returnere varen.
- Sørge for at varen er i ubrukt, uskadet tilstand og i originalemballasjen.
- Returnere varen innen 14 dager etter at du har informert oss om retur.
Merk: Kunden dekker selv returporto. Retur må ikke sendes som oppkrav eller etterkrav.
Angreretten gjelder ikke:
- Varer som er spesialtilpasset eller personliggjort (f.eks. personlig signerte bøker).
- Digitale varer levert på en måte som gjør at angreretten opphører ved nedlasting (f.eks. e-bøker og lydbøker).
Utsolgte varer Dersom en vare blir utsolgt uten at det har blitt oppdatert på nettsiden, vil du dessverre kunne oppleve å få en bestilling kansellert.Dersom du har bestilt en vare som ikke kan leveres, får du varsling så snart det blir avklart på vår side at varen ikke kan skaffes. Nqkhatshope påtar seg ikke erstatningsansvar for at varer ikke kan leveres.
Priser og betaling
- Prisene inkluderer merverdiavgift (MVA) med mindre annet er oppgitt.
- Vi forbeholder oss retten til å kansellere ordre ved åpenbare feil i pris.
Ved betaling med kort reserveres beløpet ved kjøp, og betalingen trekkes når varen sendes.
Returadresse
Alle returer må sendes til adressen spesifisert i angrerettskjemaet som følger ordrebekreftelsen. Kontakt oss via e-post på info@nqkhatshope.com hvis du har spørsmål om retur eller refusjon.